Yanniek Creemers

“Het belangrijkste voor ons als Casemanagers is verbinding maken met fellows en families. Het is voor hun zo’n spannend en belangrijk eerste moment met Yes We Can. Om het persoonlijk te houden deden we daarom veel op papier, ondanks dat het foutgevoelig was. Dit om te voorkomen dat wij achter een scherm zitten te tikken, terwijl we juist aandacht voor hen willen hebben. Maar het Hawking-team heeft met Discovery juist een manier gevonden waarop we én persoonlijke aandacht kunnen behouden én een professioneel systeem hebben die juist extra vertrouwen geeft aan families."

Als Ervaringsdeskundige Casemanager bij Yes We Can Clinics staat men aan het begin van een nieuw leven in herstel voor de fellows en hun families. Met een warm hart ontvangen zij de familie en delen zij tijdens een intake hun eigen levensverhaal. Zij geven liefde, maar confronteren ook liefdevol wanneer dat nodig is. Iedere dag geven zij terug wat zij zelf hebben gekregen. Yanniek werkt al een aantal jaar als Casemanager bij Yes We Can Clinics en heeft in die tijd talloze intakes gedaan.

Van papier naar digitaal: een grote stap vooruit

Het belangrijkste voor ons als Casemanagers is verbinding maken met fellows en families. Daarom gebeurde voor de komst van Discovery alles handmatig: gegevens werden op papier ingevuld en vervolgens ingescand “We deden het met zorg, maar als er een klein foutje insloop – zoals een verkeerde letter – moesten we een aantal stappen opnieuw doen. Dat hoorde erbij, maar echt praktisch was het niet.”

Met de komst van Discovery is daarin een wereld van verschil ontstaan. “We kunnen nu alle gegevens vooraf digitaal invoeren, waardoor ouders en fellows tijdens de intake meteen kunnen meekijken op het scherm. Ze zien direct dat alles klopt – van de spelling van hun naam tot hun adres. Dat geeft zoveel meer rust en vertrouwen.” En na de intake? Dan kunnen we meteen een welkomstpakket uitrollen. Zo hebben we direct een compleet overzicht en krijgen families alle informatie mee naar huis die voor hen belangrijk is."

Focus op wat écht belangrijk is

De overgang naar digitalisering bracht natuurlijk ook uitdagingen met zich mee. “Het was iets nieuws voor ons team, dus we moesten samen ontdekken wat voor ons het beste werkte.” Voorheen vulden we alles met pen en papier in tijdens de intakes, en de overstap naar een laptop vroeg om een nieuwe manier van werken.

“Het allerbelangrijkste was en is dat we de persoonlijke verbinding niet zouden verliezen.” Daarom starten we het gesprek zonder formulieren en computers. We zoeken eerst de verbinding met elkaar om te kijken hoe wij de familie kunnen helpen. Pas als we die verbinding hebben gevonden en samen hebben besloten dat de familie start met de behandeling, maken we alle administratie in orde. Dan pas gaan we aan de slag met Discovery. Om ook op dit moment niet achter een scherm te zitten, doen we dit op een groot scherm zodat iedereen kan meekijken. Zo blijft de intake een open en betrokken gesprek. Op deze manier kunnen wij ons focussen op wat écht belangrijk is: de fellows en hun (bonus)ouders en verzorgers.”

Belangrijke voordelen

“Zorgvuldigheid is niet het enige voordeel," legt Yanniek uit. "Misschien wel het belangrijkste is het vertrouwen dat het uitstraalt. Als je professioneel werkt, voelen ouders en fellows dat ook. Dat vertrouwen is cruciaal, zeker in het begin van hun behandeling."

Met Discovery is alle informatie zorgvuldig vastgelegd en direct beschikbaar voor iedereen die ermee werkt. Dat zorgt niet alleen voor meer overzicht, maar ook voor een soepelere samenwerking. “Je laat nu echt een professioneel visitekaartje achter. Alles is perfect georganiseerd en, zoals altijd, veilig opgeslagen.

Toekomstvisie

Hoewel ons team nog maar van een klein onderdeel van Discovery gebruikmaakt, ziet Yanniek veel potentie. "Het zou fantastisch zijn als we alles in Discovery kunnen integreren, zodat we minder afhankelijk zijn van andere tools. Als alles straks in één systeem zit, wordt het nog efficiënter. Dat betekent meer tijd en aandacht voor waar het écht om draait: de fellows en hun families."

Yanniek is optimistisch over de toekomst van technologie in de zorg. "Ik ben heel benieuwd hoe Discovery zich verder ontwikkelt. Het heeft al zoveel verbeterd, en ik weet zeker dat er nog meer mogelijk is. Ik ben er heel nieuwsgierig naar."