Milou Gerrits

Milou Gerrits werkt inmiddels ruim 3 jaar als Senior Behandelaar bij Yes We Can Clinics. Ze heeft dus zowel met als zonder Discovery gewerkt. "Het verschil is erg groot. De voortgang van de fellow wordt mede door Discovery inzichtelijk. Daarnaast de snelheid waarmee de coaches, die dag en nacht bij de fellows zijn, informatie door kunnen geven... gewoon super."

Hoe werkten jullie voordat Discovery er was?

Voordat wij Discovery gebruikten, kregen we alle informatie over de fellows (zo noemen wij onze cliënten) door via excelbestanden. Het was een flinke klus om deze allemaal door te nemen en op zoek te gaan naar de informatie die relevant was voor jouw fellow. Met Discovery hebben we met één druk op de knop niet alleen een duidelijk overzicht van hoe het met individuele fellows gaat, maar ook hoe het op groepsniveau gaat én wat het herstelklimaat in de gehele kliniek is.

Is tijdswinst dan het grootste voordeel?

Voor onze coaches absoluut. Die zijn veel minder tijd kwijt omdat ze veel minder hoeven te typen. Dat laatste merken wij zelf ook. We kunnen veel meer zaken aanvinken in plaats van dat we alles hoeven te typen. Voor mij is het grootste voordeel denk ik de overzichtelijkheid. In Discovery spreekt iedereen dezelfde taal, omdat er minder getypt wordt en meer gebruik kan worden gemaakt van standaard formuleringen. Hierdoor kan informatie veel visueler worden weergegeven. Door de verschillende grafieken en trendlijnen zie je echt in één oogopslag hoe het met jouw fellow is gesteld.

Daarnaast is Discovery veel gebruiksvriendelijker dan Excel als het gaat om het lezen van verslagen. Alles is netjes geordend, dus het is veel makkelijker om specifieke informatie te vinden en tot je te nemen. Alle gegevens over de fellows wordt op een hele fijne manier gesorteerd. Dat scheelt ons ook veel tijd.

Wordt de behandeling er inhoudelijk ook beter van?

Absoluut. Juist omdat de informatie van onze coaches zo makkelijk te bekijken is, zijn we veel beter op de hoogte van hoe het met fellows gaat. Hierdoor kunnen we veel sneller inspringen op bepaalde situaties. Of gebeurtenissen op de groep meenemen in onze één-op-één gesprekken. 

Maar ook omdat we veel gebruik kunnen maken van keywords die we aan kunnen vinken, is het voor behandelaren makkelijker om zaken te onthouden. Bij Yes We Can doen we de verslaglegging na onze één-op-ééns en groepsessies, in plaats van tijdens deze gesprekken. Dat vroeg wel wat van je geheugen. Omdat de keywords in Discovery gebaseerd zijn op onze wensen en die van de coaches én op veel voorkomende situaties, is het voor ons een hele fijne geheugensteun.

Tot slot is de samenwerking met onze coaches nóg beter geworden. Met behulp van Discovery kunnen we coaches heel gericht vragen stellen. Bijvoorbeeld om het eetgedrag van een fellow te monitoren. Of andere specifieke bijzonderheden te noteren. Deze informatie krijg je dan natuurlijk weer heel eenvoudig en snel gerapporteerd.

Conclusie?

Met Discovery werken we een stuk efficiënter. Daarnaast is de samenwerking met onze coaches eenvoudiger en intensiever geworden. Natuurlijk kunnen sommige dingen beter, maar de lijntjes met Hawking zijn erg kort. We krijgen dan ook alle ruimte om wijzigingen en verbeteringen aan te vragen. Maar wat voor mij het allerlangrijkste is: we kunnen onze fellows nóg beter helpen. En daar draait het uiteindelijk om.